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@ご注文について

A:お問い合わせフォームより正しい情報をご連絡ください。
 会員登録されている方は、会員登録情報を更新しても、既にご注文済みのご注文情報には反映されません。
 必ず改めてお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
A:お買い物カートに入れてから一定時間(約60分)が過ぎますと、カート内の商品はキャンセルされます。
 お買い物の際は、続けてお手続き頂きますようお願いします。

【ご注意ください】
商品をカートに入れた状態では商品の在庫確保とはなりません。
同時に複数の方からのアクセスが集中した場合など、カートに入れることが出来ても途中で在庫切れとなり購入できない場合がございます。
A:Twitter 又は 入荷案内メールの申し込み(一部商品) により、再入荷情報をご確認いただけます。
 電話等での個別連絡は対応しておりませんので、ご了承ください。

 ★Twitterページ
 →こまめにチェックしていただくか、アカウントをお持ちの方はフォローをお願いいたします。

 ★再入荷案内申し込みメール(会員様限定機能)
 →一部商品に関しましては、お品切れすると【入荷案内の申込みをする】ボタンが現れます。
  再入荷申込案内についてはこちらをお読みください。

 商品によっては再入荷までに数か月かかることもあり、長くお待ちいただいたとしても場合によっては再入荷がな
 い商品もございます。


A配送について

A:在庫がある場合、代金引換・クレジットカードでのお支払いの場合は、ご注文日の翌営業日の発送となります。
 コンビニエンス払いでのお支払いの場合は、ご入金日の翌営業日の発送となります。
 尚、土日祝日の出荷業務はお休みとなります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
A:●通常便(ゆうパック)の場合:出荷日の翌日〜3日後程度でのお届けとなります。
 ●メール便の場合:出荷日の3〜5日後程度でのお届けとなります。
          ※地域によっては10日程度かかる場合もございます。

 お急ぎの場合は、通常便(ゆうパック)をお選びください。

 商品は埼玉県の倉庫より発送をしております。
 到着日は地域により異なり、道路渋滞や天候などの影響により遅延する可能性がございますので、予めご了承くだ
 さい。

 ご注文が込み合っている場合は、出荷まで数日かかる場合がございます。
 その場合はTwitterページにてお知らせしております。

 尚、一部商品(予約商品、完全受注生産品)はこの限りではございません。
 商品ページに納期予定日をご案内しておりますので、ご確認の上ご注文お願いします。
A:ご自宅のほか、ご勤務先、郵便局留め、滞在先の宿泊施設への発送が可能です。

●ご勤務先への配送をご希望の場合
→お届け先欄には ご勤務先のご住所・会社名・(部署名)をご入力ください。

●郵便局留めをご希望の場合
・ご注文主様必要事項に ご注文主様住所、ご注文主様電話番号
・お届け先欄に 局留め希望の郵便局名、郵便局住所 ご本人様へ連絡がつく電話番号をご入力ください。
・ご要望欄に 「○○局留め希望」とご入力ください。

 郵便物を受け取るには、ご本人確認ができる書類(免許証など)が必要です。また、局留めの期間は10日間です。
 10日間を経過しても受け取られない場合、差出人に返送されご注文はキャンセルとなりますので、予めご了承くだ
 さい。

●宿泊施設への配送をご希望の場合
・ご注文主様必要事項に ご注文主様住所、ご注文主様電話番号
・お届け先欄に 滞在先の宿泊施設名、宿泊先住所 宿泊先電話番号をご入力ください。
・ご要望欄に チェックイン日、チェックアウト日 をご入力ください。

 宿泊先にはお客様ご自身で「松竹通販サイト Froovie(フルービー)」より荷物が届く旨ご連絡をしてください。
 尚、滞在中のお届けが難しいと判断した場合は、キャンセルさせていただく場合がありますので、余裕をもってご
 注文をしてください。

 ※宿泊施設などにお届けする場合は、代金引換便はご利用いただけません。
  クレジットカード払い、コンビニ前払いをお選びください。
  代金引換便を選択している場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
A:大変申し訳ございませんが、コンビニ受け取りには対応しておりません。
 ご自宅のほかに、郵便局留めやご勤務先等をご指定いただけます。
A:以下に心当たりのある項目がないかご確認ください。

●金曜日や祝祭日前日、土日祝祭日に注文・入金をした。
 土日祝祭日の出荷業務はしておりません。また、金曜日や祝祭日前日のご注文・ご入金の場合は翌営業日の出荷と
 なる場合がございます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
 ※注文が集中した場合、出荷までに数日かかる場合がございます。その場合はTwitterにてお知らせいたします。

●ご予約商品のご注文ではありませんか?
 ご予約商品の場合、納期予定日が商品説明に記載されていますので、ご確認ください。

●メール便の場合、出荷からお届けまで3〜5日お時間がかかります。
 ※地域によっては10日程度かかる場合もございます。

●配達時にご不在の場合、お受取人様からの再配達依頼がないと再配達はございません。
 ポストに不在票がないかご確認の上、入っていた場合は再配達等のお手続きをお願いいたします。
 ※初回不在配達日から7日経ちますと保管期限超過により商品は当社へ返品され、当社の判断によりキャンセル処
  理ができるものとします。キャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますのでご注意ください。

●住所に不備があると判断した場合、出荷を保留しております。
 住所確認のメールをお送りしておりますので、メール受信ボックスのご確認の上、ご返信をお願いたします。
 ※ご注文時にご入力いただいたご住所の確認は、注文確認メールよりご確認いただけます。
 会員のお客様はログイン後、マイページの注文履歴でもご確認が可能です。
 住所確認のメールは届いていないが、住所不備にお心当たりがある場合はお電話にて弊社までご連絡ください。
 【Froovie/フルービー係】  
 TEL:03-5550-1879(10:00〜12:00、14:00〜17:00)月〜金曜日(年末年始、祝祭日を除く)

上記項目に心当たりがなく、商品がしばらく待っても届かない。
       ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

【通常便(ゆうパック)をお選びのお客様】
●出荷連絡メールが届いている場合
 メールに記載されているお荷物お問い合わせ番号を日本郵便のお荷物問合せページで検索してください。
 再配達が必要な場合は、お客様ご自身で再配達手配をお願いいたします。

●出荷連絡メールが届いていない場合
◎会員登録をしていて、ログイン状態で注文した場合
 →マイページ>注文履歴の 送り状No、荷物お問い合わせURLにて追跡が可能です。
  再配達が必要な場合は、お客様ご自身で再配達手配をお願いいたします。
◎会員登録をしていない、会員登録しているがログインをしないで注文した場合
 →お電話にて弊社へお問い合わせください。
 【Froovie/フルービー係】  
 TEL:03-5550-1879(10:00〜12:00、14:00〜17:00)月〜金曜日(年末年始、祝祭日を除く)

営業時間内のお電話が難しい場合は、こちらへ空メールを送り、返信メールが届くことをご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
返信メールが届かない場合、お問い合わせいただいても弊社からの返信メールが届かない可能性がございます。
会員登録後にお問い合わせいただければ、マイページのお問い合わせ履歴より返信が確認できますので、会員登録をお勧めいたします。

【メール便をお選びのお客様】
 メール便にはお荷物のお問い合わせ番号はございません。出荷からお届けまで3〜5日お時間がかかります。
 ※地域によっては10日程度かかる場合もございます。
 出荷日から1週間程度お待ちいただいても届かない場合は、配達担当の郵便局へお問い合わせください。
 ポストに入らない等で対面でのお渡しが必要な場合、ご不在時には不在票が入ります。
 その際は再配達のご依頼をお願いいたします。
 保管期限を過ぎますと商品は当社へ返品され、当社の判断によりキャンセル処理ができるものとします。
A:メール便はサイズが決まっております。
 劇場用プログラムやクリアファイルに関しましては、梱包方法やサイズ等に関する問題があり、現状ゆうパックの
 みの対応となります。
 メール便の対象商品が拡大した場合は、Froovieトップページにてお知らせいたします。
A:問合せフォームよりご希望の配達希望時間帯をご連絡ください。
 ※営業時間外のご連絡の場合、対応できない場合がございます。

 午前中 / 12時頃〜14時頃 / 14時頃〜16時頃 / 16時頃〜18時頃 /
   18時頃〜20時頃 / 19時頃〜21時頃 / 20時頃〜21時頃

 出荷後の時間帯変更は、配達予定日当日の午前3時までであれば、お客様ご自身で変更が可能です。
 その場合、出荷連絡メールに記載されているお問い合わせ番号をご確認の上、日本郵便の配達申込受付よりお手続
 きください。
A:配送は日本郵便(ゆうパック、メール便)にて行います。日本郵便以外での配送は致しかねます。


Bお支払いについて

A:一度確定したご注文は、お支払方法の変更が出来ません。
 その場合は該当のご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
 (在庫僅少の場合、キャンセル後必ず再注文頂けるかはお約束いたしかねます)
A:一度確定したご注文は、お支払先のコンビニ変更が出来ません。
 変更をご希望の場合は、現在のご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
 (在庫僅少の場合、キャンセル後必ず再注文頂けるかはお約束いたしかねます)
A:お支払期日の延長はシステム上対応することは出来かねます。
 コンビニ前払いのお支払期日は、ご注文日の翌日から数えて、10日後の23:59までとなります。
  例:4/1購入手続き→支払期限【4/11 23:59】まで
 お支払期日を過ぎますと、ご注文はキャンセルとなりますので、お早目のお支払いをお願いいたします。
A:お支払方法確定後に送られる「[Froovie]ご注文を受け付けました」メールに記載されていますのでご確認くだ
 さい。

 会員登録をされている場合、ログイン後のご注文であればマイページのご注文履歴にてご確認いただけます。
 ゲスト購入されたお客様で、メールを削除してしまった等で確認できない場合、お問い合わせフォームよりお問い
 合わせ下さい。
 ※問合せ前にこちらへ空メールを送り、返信メールが届くことをご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合
  わせ下さい。
 返信メールが届かない場合、お問い合わせいただいても弊社からの返信メールが届かない可能性がございます。
 尚、会員登録後にお問い合わせいただければ、マイページ>お問い合わせ履歴より返信が確認できますので、会員
 登録をお勧めいたします。
A:コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。

     セブンイレブン  ローソン  ファミリーマート  セイコーマート  ミニストップ  デイリーヤマザキ


 いずれもご注文手続き後お送りする「[Froovie]ご注文を受け付けました」メールに記載される「お支払い番号」
 が必要となりますので、ご確認ください。
A:領収書は、商品お受け取り完了確認後、別途郵送にてお送りしております。

 ●通常便(ゆうパック)でご注文の場合
  ご注文時にご要望欄へ領収書発行希望の旨ご入力いただき、「宛名・但し書き」にご指定がある場合は併せてご
  記入ください。
  既にご注文済の場合は、問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

 ●メール便でご注文の場合
  商品到着後に問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
  「宛名・但し書き」にご指定がある場合は併せてご記入ください。
A:セキュリティの関係上、クレジットカード情報を事前に登録していただくことはできません。
 ただし、会員登録をしていただいているお客様に限り、クレジットカードで初めてご注文していただく際に、カー
 ド情報入力欄の一番下に【入力したクレジットカードを次回以降利用する】→”利用する/利用しない” と選択がで
 きるようになっておりますので、そちらを ”利用する” にしていただければ、次回以降同じカードであればご入力
 を省略することが可能です。
 ※ご利用カードを変更する場合も事前の変更登録は出来かねますため、新たなご注文の際に新しいカード情報のご
  入力をお願いいたします。


Cキャンセル・不良交換について

A:Froovieではクレジットカードでのご注文のお客様にはご注文商品の出荷時に決済させていただいておりますが、
 注文時に即決済されるプリペイドカード、デビットカードをご利用の場合、お客様よりプリペイドカード、デビッ
 トカードをご利用された旨ご連絡がないと、返金手続きが遅くなります。
 キャンセル連絡の際に、プリペイドカード、デビットカードを使用された旨併せてご連絡ください。
A:商品到着後7日以内のご連絡であれば良品と交換させて頂きます。
 お問い合わせフォームより、以下の内容をご連絡ください。折り返しご連絡させて頂きます。
 劇場等でご購入された場合も、同様にお問い合わせフォームより必要事項をご連絡ください。

 ●お名前
 ●ご注文番号又は、ご購入劇場名
 ●該当の商品名(複数個の場合は個数)
 ●不良箇所、状態

 尚、交換や返送には先にお客様からの不良品の返送が必要となります。良品を先にお送りすることは出来かねます
 ので、何卒ご容赦ください。
 万が一、代替品の手配が不可能な場合、返金にて対応させて頂く場合もございますので、ご了承ください。
 ※商品によっては仕入れ先会社など、別のお問い合わせ窓口をご案内させていただく場合がございます。


D会員登録・メールマガジンについて

A:メールマガジン解除をご希望の場合は、メールマガジンページ下部『メールマガジン解除』欄へメールアドレスを
 ご入力して解除をしてください。
 2015年7月以前に会員登録をされているお客様に関しましては、上記お手続き以外に弊社へのご連絡が必要となり
 ますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
A:2015年7月以前に会員登録をされたお客様は、当社にて配信停止の手続きが必要となりますので、お手数ではござ
 いますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
A:パスワード再設定ページよりお手続きをお願いいたします。
 ご入力いただいたメールアドレス宛てに再設定用URLを送信します。
 現在使われていないメールアドレスの場合、再設定用URLが届かない為、再度新規会員登録をしてください。
A:お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。サイト側にて追加認証機能を解除させていただきます。
 解除後にメールにてご連絡いたしますので、お客様の方で古いメールアドレスでログイン後、会員情報変更ページ
 でメールアドレスの変更をお願いいたします。
A:会員登録前の購入履歴は、マイページの購入履歴には表示されません。
 ご注文後に注文内容をサイト上で確認したい場合は、会員登録後ログインをしてからご注文手続きをしてくださ
 い。
A:在庫切れ中の一部の商品(取り扱い中のすべての商品ではありません)では、在庫が切れると『入荷案内の申し込
 みをする』ボタンが現れます。(ログイン状態のみ)
 ボタンを押すだけで、マイページ内の「入荷案内申込商品リスト」へ追加されます。
 追加した商品の再入荷予定が決まりましたら、商品毎に再入荷日時が記載されたメールをお送りいたします。
 こちらの機能をご利用になる際には、下記注意事項をご確認ください。

 ●再入荷お知らせメールは、再販売・ご購入をお約束するものではありません。
 ●商品によっては再入荷までに数か月かかることもあり、長くお待ちいただいたとしても場合によっては再入荷が
  ない場合もございます。再入荷しない場合、メールは配信されませんのでご了承ください。
 ●再入荷お知らせメールは、再入荷販売開始時間の直前となる場合がございます。
 ●再入荷する在庫数には限りがございますため、人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
  申し込みをされたすべてのお客様に行き届くほどには在庫のご用意ができないことがあります。

 尚、「再入荷のお知らせメール」は、お客様の購入可否にかかわらず、商品再入荷のたびに配信されます。
「再入荷のお知らせメール」が不要になった場合、マイページより受信解除の手続きを行ってください。

  再入荷おしらせメールを受信するために下記ボタンより空メールを送って、返信が来るかご確認ください。

     
 返信メールが届かない場合、再入荷お知らせメールも届かない可能性がございます。
 その場合、ドメイン指定やアドレス指定受信設定などで「info@froovie.jp」からのメールが受信できるように設
 定を変更してください。詳しくはこちらをご確認ください。
 尚、マイページ内の「入荷案内申し込み商品リスト」ページでは、入荷申込済みの商品の確認をすることはできま
 すが、入荷連絡の有無を確認することはできません。
A:マイページ上で下記機能がご利用いただける他、Froovieサイトを便利にご利用いただけます。

★購入履歴:過去にいただいた商品はもちろん、コンビニ前払いを選択した場合は、お支払いに必要な申込番号・受
      付番号等のご確認が可能です。
      万が一、注文後のメールが届かない、支払いに必要な番号を控えた用紙を忘れてしまった場合等に便利
      です。

★会員情報登録:予めご住所やお電話番号などをご登録していただければ、ご注文時の入力を省略することができ、
        スムーズにご注文いただくことが可能です。
        ※クレジットカード情報の事前登録はできませんので、ご了承くださいませ。

★問い合わせ履歴:過去に問合せした内容とその返信がご確認いただけます。

★入荷案内申込リスト:お品切れ商品の再入荷が決まった場合のメール連絡を申し込むことが可能です。
           詳しくはこちら
           マイページ内の『入荷案内申込リスト』ページにて過去に申込した商品一覧の確認・削除
           が可能です。


Eその他

A:申し訳ございません。プレゼント用などのギフト梱包は承っておりません。
A:申し訳ございませんが、チラシの発送は行っておりません。
A:お問い合わせについてのご返信は、営業時間内で対応させて頂いております。
 ※営業日は、年末年始・祝祭日を除く平日です。詳しくはFroovieの営業日カレンダーをご覧ください。

 尚、お問い合わせ完了時に控えのメールが来ていない場合は、アドレスの入力間違いかメール受信の設定の問題が
 考えられます。
 お手数ですが再度正しいメールアドレスをご入力の上お問い合わせいただくか、ドメイン指定やアドレス指定受信
 設定などで「info@froovie.jp」からのメールが受信できるように設定を変更してください。
 詳しくはこちらをご確認ください。

 「info@froovie.jp」からのメールが届くかご確認いただくには、下記ボタンより空メールをお送りください。


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 ださい。

 【Froovie/フルービー係】  
 TEL:03-5550-1879
 (10:00〜12:00、14:00〜17:00)
 月〜金曜日(年末年始、祝祭日を除く)


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